FileControl - часто задаваемые вопросы

Представляем вашему вниманию вопросы, которые нам задают чаще всего. Сначала идут вопросы о покупке FileControl, а потом - вопросы технического характера.

Вопросы отделу продаж

1. Почему ваша программа столько стоит?
Максимальная стоимость лицензии FileControl для одного рабочего места - всего 500 рублей. Это примерно в 3 раза дешевле, чем у наших конкурентов, и совсем недорого по сравнению с другими программами для обеспечения безопасности локальных сетей. Низкие цены - наша целенаправленная политика.

2. Где и как можно купить FileControl?
Если вы представляете юридическое лицо, то самый удобный и быстрый способ – оформить заказ у нас на сайте, и сохранить (или распечатать) полученный счет, который можно сразу оплатить. В любом случае после поступления заявки с вами свяжется наш менеджер по продажам и решит все вопросы.

Физические лица могут оплатить лицензию через системы электронных платежей WebMoney и Яндекс.Деньги, наличным платежом в отделениях Сбербанка России, платежных терминалах, кредитными картами и т.д. Выберите удобный вам способ оплаты и сообщите в отдел продаж. Также FileControl можно приобрести у наших партнеров и в Интернет-магазинах Allsoft и Softkey.

3. Что я получу после оплаты?
После поступления денег на наш счет мы вышлем по e-mail регистрационный ключ, который нужно ввести в программу и она активируется без переустановки. Коробочной версии FileControl не существует. Также мы вышлем вам на e-mail электронные копии (сканы) документов необходимых для бухгалтерии документов, а оригиналы документов в бумажном виде вы получите по почте.

4. Какие документы я получу, оплатив программу?
Юридическим лицам мы предоставляем в обязательном порядке: оригинал счета, договор поставки неисключительного права использования программного продукта, товарную накладную, и бумажный сертификат подлинности с названием организации, количеством лицензий, датой покупки и ключом.
Физическим лицам мы предоставляем только бумажный сертификат, подтверждающий право на лицензию FileControl – там указано имя покупателя, тип лицензии, дата покупки и собственно регистрационный ключ.
Если вам нужны какие-либо дополнительные документы – сообщите в отдел продаж, и мы вам поможем.

5. На какой срок выписывается ключ и как в будущем обновлять программу?
Срок действия регистрационного ключа неограничен, т.е. он выписывается навсегда. Обновления FileControl бесплатны в течение года с момента покупки. Стоимость дальнейших обновлений будет составлять примерно 50% от стоимости лицензии.

6. Чем FileControl отличается от конкурирующих продуктов?
Идеология FileControl – максимальная простота установки, настройки и использования при минимальной цене. Программа заточена на решение одной задачи – контроля устройств ввода/вывода и хранения информации в локальных сетях, без второстепенного необязательного функционала. Наша поддержка - быстрая и вежливая, а связаться с нами можно любым удобным вам способом.

Вопросы техподдержке

7. Можно ли установить FileControl без прав администратора на моем компьютере?
Нет, поскольку установка и удаление программы возможны только под учетной записью с правами администратора.

8. Почему при запуске программа запрашивает пароль администратора и какой пароль вводить?
Пароль администратора можно не вводить – по умолчанию он отсутствует. Но мы настоятельно рекомендуем установить его в целях безопасности и защитить доступ к управлению сервером FileControl.

9. Как установить драйвер слежения вручную?
Cкопируйте из папки, куда вы установили FileControl файл installclientcmd.exe и запустите его на удаленном компьютере c параметром -i, указав адрес или имя сервера. Например: InstallСlientСmd.exe -i 192.168.0.1, где 192.168.0.1 - адрес сервера FileControl. Подробнее читайте в Инструкции >>

10. Как удалить драйвер слежения вручную?
Необходимо на удаленном компьютере запустить файл fcdrvinst.exe с параметром –u. Этот файл находится в папке windows\system32\ . Если его там нет, то скопируйте из папки, куда вы установили FileControl файл installclientcmd.exe и запустите его на удаленном компьютере параметром –u. Подробнее читайте в Инструкции >>

11. Что делать, если драйвер слежения не устанавливается удаленным способом из панели администратора?
Нужно установить драйвер вручную. См. вопрос 9.

12. Какой логин и пароль я должен вводить при удаленной установке?
Если у вас используется доменная сеть Active Directory (LDAP), то необходимо указать логин и пароль администратора домена. Логин нужно указывать в таком виде: Domain\Administrator, где Domain – имя домена, а Administrator – имя учетной записи администратора домена.

В случае если сеть одноранговая (рабочая группа) то в поле пользователь необходимо вводить: CompName\Administrator, где CompName - имя компьютера на который производится установка, а Administrator – имя учетной записи с правами администратора. Обратите внимание, что в одноранговой сети (без домена) нужно обязательно указать пароль администратора.

13. Какой логин и пароль требуется при импорте пользователей из Active Directory?
Можно указать данные любого пользователя с правами на чтение списков пользователей домена.

14. Что делать, если после установки драйвера и перезагрузки перестали определяться некоторые устройства и появились сообщения об ошибках драйверов устройств?
Иногда такое случается по неопределенным причинам – драйвер слежения FileControl начинает конфликтовать с драйверами устройств. Обычно помогает удаление и повторная установка драйвера слежения FileControl.

15. Почему консоль администрирования не подключается к серверу?
Убедитесь, что порт для связи с сервером (по умолчанию 4011) не блокируется брандмауэром и перегрузите компьютер.

16. Почему статус компьютера определяется как "Выключен" (Offline) или "Нет связи" (Noresponse), в то время как компьютер включен?
Такая ситуация может возникнуть, если сервер FileControl по каким-либо причинам не может связаться с установленным на нем клиентом (драйвером слежения), даже если компьютер включен. Убедитесь, что на компьютере запущена служба FileControl Client Service, и что соединение не блокируется брандмауэром.

17. Что делать, когда после удаления драйвера компьютер все равно блокирует внешние устройства?
После удаления драйвера необходимо перезагрузиться. Если это не помогло, то заново установите драйвер вручную, перезагрузитесь и удалите его вручную.

18. Как осуществить перенос сервера FileControl на другой компьютер или на другую ОС?
Все настройки программы хранятся в базе данных, по умолчанию расположенную в папке, куда вы установили FileControl. Сохраните эту папку с названием BD. Установите FileControl на новую систему, указав те же IP адрес или имя сервера, как и на старой системе. После этого остановите службу FileControl Server, и замените папку DB на сохраненную и запустите службу FileControl Server.